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Q 922设备上电没反应？
A
1. 请检查220V主线是否有220V，电压是否正常。2. 请检查设备接线端子是否接错线。
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Q 922设备上电以后红灯一直闪，设备联不上网络？
A
1.首先确认是个别设备联不上网络，还是全部联不上网，如果全部联不上网络请确认现场是否有中国移动2G/4G网络。
2.如果是个别设备联不上网络，请打开科科魔方软件查看现场已在线设备信号是多少，如果设备信号太弱（低于15）也会出现这种情况。
3.网络正常，信号强度较高（高于20），请检查设备右边SIM卡是否在运输过程中造成SIM卡松动。断电重新安装SIM卡。
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Q XK922主控和分控刷组网卡时，分控不会联网成功？
A
1.请检查主控和分控之间距离，主控和分控之间最远距离为15M。2.主控和分控之间是否隔墙、隔断、墙壁拐角。3.请检查主控和分控版本号是否一样，V130以上和V130以下的版本不兼容。需升级程序。
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Q 922设备设置参数时，参数不会设置成功？
A
1.单独设置一台参数，多设置几次。
2.XK922(2G)设备设置参数不会成功，请注意一下设备的信号强度是多少，信号低于15会造成设备网络通讯差，稍等一会儿再重新设置，或者重启设备再设置。
3.XK922EX主控设置参数不会成功，请注意主控和分控之间距离是否太远，主控和分控之间是否隔墙、隔断、墙壁拐角，造成主控和分控之间通讯质量差。设置参数时设置成功的分控会有语音上报，没有设置成功会报设置失败或者没有语音，这些设备通讯不好，请调整主控和分控之间的位置。
4.XK922EX主控设置参数不会成功，检查现场安装的分控数量和后台是否一致。如果组网成功后又拆掉了一台或几台分控，没有重新刷组网卡，参数设置不会成功。新增或者拆掉设备都需要重新刷组网卡，安装或者新增加设备都需要设置参数。
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Q 扫描二维码打开科科魔方充值界面，充值界面没有充值金额选项？
A
1.打开科科魔方软件→小区管理→小区支付配置，看是否设置充值金额。
2.设备管理→922设备管理→小区设置，看设备是否分配到小区。
3.查询用户编号，看用户有没有所在小区，所在小区是否正确，不正确可以手工变更小区。
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Q 用户退款怎么进行退款？
A
（1）线上退款
打开科科魔方→运营管理→线上退款→输入用户编号点查询→微信退款→确定→退款成功，账户余额赠送余额全部清零。
（2）线下退款
打开科科魔方→用户管理→可输入用户信息点查询找到用户→查看→余额清零→账户余额清零→线下退款。
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